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商洛東管理所開展文明服務禮儀培訓

作者:胡 媛 來源:商界分公司 時間:2019/6/14  

  為進一步規范收費人員的文明服務行為,樹立優質的窗口形象,近日,商洛東管理所開展文明服務禮儀培訓活動,全體收費、監控人員共92人參訓。

  本次培訓由商洛東管理所內訓師助理張黃玉通過三個方面的內容進行現場教學。一是聽。培訓重點講解了“一迎一送兩問候”標準、儀容儀態以及文明服務用語等服務規范流程,讓員工進一步牢記服務細節,更好的服務過往司乘。二是看。通過現場觀看6名收費人員文明服務視頻案例,在案例中找缺點、找不足,在互動交流中學習總結。三是做。每5名收費人員為一組模擬上道發卡、下道收費的日常工作操作流程,內訓師助理現場進行指導糾正,確保每位參訓人員都能得到指導和提升,從而促進整體服務質量大提升。

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