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繞城分公司多舉措做好路政文明執法服務工作

作者:王靜 來源:西安繞城分公司 時間:2019/6/10  

  近期,為進一步服務好司乘,不斷提升繞城分公司路政執法隊伍文明執法服務質量,分公司按照交通集團“文明執法安全保暢”“比服務、比技能、比作風”專項行動活動要求,分公司多舉措做好路政文明執法服務工作,并掀起文明執法服務活動高潮。 
  一是積極動員部署。路政部門召開專題會議,成立文明服務領導機構,明確目標要求,責任落實到班組,個人,使全體路政治超執法人員立足崗位,提高服務品質和水平,增強服務意識;二是提高路政治超設備科技含量。根據路政巡查、治超預檢等工作的實際情況,相繼配備了網絡對講機、行車記錄儀、執法記錄儀、無人機等設備,全面提升執法質量,實現執法過程透明化,文明服務標準化。三是開展文明執法服務實踐活動。通過志愿者服務站,向司乘提供行車指南、旅游咨詢和便民服務,不斷完成服務設施,在每臺巡查車、治超站配備了藥箱等服務工具;通過路警聯動巡查平臺,為過往司乘提供快速救援、保暢等服務;通過微笑服務、文明用語,為司乘提供便捷溫馨的通行服務;四是開展滿意度調查。在所轄各收費站、治超檢測站、服務區分別發放《路政文明執法問卷調查表》《路政文明執法評議卡》,收集采納司乘合理化建議,及時改進服務方式,為司乘提供更加優質的執法服務,截止目前分別發放各200余份,回收率100%,滿意率98%。五是加大稽查力度。活動期間,各路政中隊、治超檢測站加大文明執法服務監管力度,對在崗執法人員進行文明服務稽查、明察暗訪18次,發現問題及時整改,促使其時刻注重文明服務,養成良好的文明習慣。六是送法上門,加強執法宣傳。以5月份“路政宣傳月”為契機,送法律、法規及政策進企業、學校、社區等,通過宣傳活動,形成全社會了解公路、關心公路、愛護公路的良好氛圍,強化人民群眾的愛路護路意識。分公司將持續做好文明服務工作,不斷提升文明執法水平,做到文明服務常態化。

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